云南首个税务机器人上岗开启“智能税务”新模式

本文摘要：“你好，我是机器人小智，直说有什么可以协助您？”近期，昆明市国税局经进区局办税服务厅来了一位新的“员工”——智能导税机器人“小智”。“小智”是云南省国税第一台智能导税机器人，你看他在办税厅往返视察，与纳税人展开动态语音对话，让人实在平易近人、睡咲又甜美。 “小智”作为最新型的智能导税机器人，可以在办税厅往返视察，与纳税人展开动态语音对话，通过语音辨识、触碰交互、移动互联等方式，为纳税人获取智能化、人性化的咨询、引领、购票、宣传、迎宾等服务。

“你好，我是机器人小智，直说有什么可以协助您？”近期，昆明市国税局经进区局办税服务厅来了一位新的“员工”——智能导税机器人“小智”。“小智”是云南省国税第一台智能导税机器人，你看他在办税厅往返视察，与纳税人展开动态语音对话，让人实在平易近人、睡咲又甜美。

“小智”作为最新型的智能导税机器人，可以在办税厅往返视察，与纳税人展开动态语音对话，通过语音辨识、触碰交互、移动互联等方式，为纳税人获取智能化、人性化的咨询、引领、购票、宣传、迎宾等服务。机器人小智为纳税人获取服务目前，“小智”收录于了大部分少见国税业务讲解、操作者提示和1000余条税收政策热点问题。自投入使用以来，“小智”已完成人机对话200余次，先后为150户次纳税人获取税收咨询服务，恢复纳税人发问160余条，准确率约95%以上。其便利、精确、高效的智能服务，既减低了办税服务厅咨询服务人员的开销，又为纳税人获取了适当的服务，加添了情趣，构建了征纳双向加压，该创意措施受到税务干部和纳税人的完全一致赞誉。

据报，这是昆明市国税局经进区局实行“互联网+”的一项新举措，在办税服务厅顺利引入全省国税第一台智能导税机器人“小智”，打开了“智能税务”新模式。

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